重庆快乐10分: 做好“智慧”功課 迎接全新復蘇

發布日期:2020年04月03日    來源:云南日報    網站編輯:李齊凡    【打印文章

重庆快乐10分 www.gbyaa.com 當前,云南大批景區轉入防控型復工新階段,智慧化手段前移公共防疫關口、線上營銷瞄準消費者實際需求、巧用智能工具提升景區管理成為當前景區復蘇階段的必修課。

“實名預約”提速線上業務

云南景區進入復蘇模式,但是景區有序開放是有條件的——實名制和預約。

2月25日,文化和旅游部資源開發司發布《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》,提出防止人員聚集,應采取分時段、間隔性辦法安排游客入園。同時,落實實名登記,采取適當方式完整記錄入園游客聯絡方式、來往交通等信息,做到可查詢可追蹤。

云南省旅游景區協會發布的《抗擊新冠肺炎疫情旅游景區有序開放工作指南》中同樣鼓勵由旅行社提前甄別游客健康狀況后組織客源,提倡團隊單團游客不超過30人,并鼓勵散客通過OTA、景區官網、“游云南”App等渠道實名制購票。

實名制預約入園的需求,客觀上刺激和加速了不少景區推廣線上業務的進程。記者了解到,不少景區在疫情之前對于網絡預約持觀望態度,原因在于景區的現有硬、軟件措施跟不上,傳統的景區游覽模式仍以線下購票為主。

出于景區安全管理的需要,大理賓川雞足山于2017年在云南率先實行實名制登記,在此方面積累了一定經驗。疫情發生前,游客到達景區后,出示身份證掃碼后購買紙質門票。

賓川雞足山旅游投資開發有限公司黨支部書記何汝葵介紹,準備重新開業期間,景區對實名登記購票進行了全面升級?!拔頤強⒘擻刪扒諍漚氳腦ざ┢教?,每天開放3個游覽時段,系統保證當日游覽上限為4500人,購票全部實現線上化?!焙穩昕?,該景區90%以上是散客,公共衛生防疫、景區秩序安全的剛需對智慧工具的創新和更新提出更高要求。

疫情期間,在智慧景區建設方面走在全省前列的玉龍雪山景區,最早在省內使用熱成像體溫儀對人員進行非接觸式測溫。此外,景區沿路智慧交通系統發揮作用,精確追溯車輛軌跡。視頻監控系統同時對疫情監測點、游客游覽區、候車區等區域進行實時監控,及時發現異常情況。2月底,景區也啟用了微信票務預訂系統,通過微信公眾號或掃二維碼可進入景區票務商城,提供身份證信息后可預訂玉龍雪山和大玉龍景區的相關票種。

疫情雖使旅游業損失慘重,但也助推了實名預約、智能人體體溫檢測、虛擬景區線上游等新技術在文旅行業的應用實踐。3月20日,在“游云南”平臺、騰訊文旅產業研究院、云南省旅游規劃研究院、云南省旅游景區協會共同舉辦的“云旅四季網絡沙龍”的討論中,深大智能集團董事長汪早榮談到,文旅集團要作為整個產業轉型升級的核心力,攜手互聯網、IT、資本、政府和培訓機構共創共建全域智慧文旅新生態。

在線營銷使出“十八般武藝”

經歷此次疫情“大考”,文旅業的線上營銷和曝光不再僅僅依托OTA、旅行社等平臺,通過社群帶貨“旅游套餐”、景區“云旅游”、節慶“云直播”等方式,文旅人使出了“十八般武藝”。

長期依托旅行社引流的普洱太陽河森林公園在旅游團真正復蘇之前不得不“變”。 2月初,景區運營團隊決定以“年卡”“游+住+體驗項目”套餐等形式推出線上產品,不再依托OTA,而是在景區自己的平臺上線。

只有原價三分之一價格的年卡和酒店景區綁定的一價全包套餐,再結合“森林療愈”的主題,經過景區“B2C”即企業對消費者模式進行限期搶購,激勵企業所有員工參與推廣,以8%左右的傭金進行回饋。

“過程中,我們發現普通的旅游者對這樣定期搶購的方式很感興趣,所以短期內就形成了一個所有人都可以加入的推廣社群?!逼斬艉永衷壩邢薰靖弊芫磽趺饗冀檣?,經過一個月的微信線上推廣,景區銷售了2200多張年卡,套餐項目售出300余份。

“限期線上搶購的方式,需要我們搭建全新的技術后臺,借此,也有利于我們掌握產品存在的缺陷,以便進一步優化產品?!蓖趺饗繼寡?,疫情之后發掘的智慧之路才剛剛開始,不過邊試邊改的線上營銷過程讓他們對消費者的需求、消費行為有了較為全面的掌握和研究。

“沒有找到適合二胎家庭的套餐、能否推出帶三餐的產品、能否制訂一些不同餐飲習慣的套餐……”短短一個月時間,后臺反饋出不同消費者的聲音,讓該景區對旅行者疫后出游的新愿望有了更多的思考。

短期線下流動停擺,牢牢鎖定線上戰場進行景區曝光和事件營銷一時間成為當下文旅業的主要陣地。

最近,云南全域旅游智慧化平臺“一部手機游云南”將內容創作和長效運營作為 “云旅游”業務的抓手,收獲了可觀的關注?!壩臥頗稀逼教ㄖ輩ジ涸鶉私檣?,他們與云南7個州(市)、10個景區展開深入合作,近期推出了“昆明海鷗抗疫真實生活”“上元賞燈”“云過情人節”“云賞花”“云春游”5個自主策劃系列專題,截至3月15日,共推出18場活動直播。通過央視頻、騰訊新聞、微博、斗魚直播等多個平臺同步分發,再剪輯輸出相關短視頻,在抖音、微視上進行宣傳推廣,目前總觀看量已突破千萬。

智能工具提升景區管理

如何實現利潤的轉化?線上是新銷售場景,然后要完成線下體驗,這才算一個完整的消費閉環。在此過程中,景區管理同樣需要智慧化“加持”。

景區有序復工以來,以丹霞地貌著稱的麗江老君山黎明景區正在緊鑼密鼓地為創建國家5A級景區做準備,其中數字化的投入將使景區在管理上有大幅突破。

在巖壁上設計的高原丹霞飛拉達體驗設施是該景區的一大特色,設施自2013年建成以來深受游客喜愛,這也是具有一定挑戰性的戶外探險活動。黎明景區運營部經理鄧志丹介紹,景區面積大,到處都是陡崖峭壁、峰陡谷深,智慧管理的速度必須跟上游客對安全性的要求。在景區正在策劃的智慧管理方案中,建立指揮中心、視頻監控全覆蓋、越界自動語音提示、無人機巡護等項目全部被列入。

云南省旅游投資有限公司總經理助理楊晨曦十分贊同,智慧化建設的根本目的是向游客提供更優質、貼心的服務,讓景區管理變得科學化和精細化,同時讓景區營銷更加精準和直接。

他舉例道,集團旗下的野象谷景區采用不同的身份識別方式、智慧氣象臺、線路推薦等功能讓游客感到更加便利;智慧消防、動物監測、體溫檢測、智慧安防等功能和板塊為景區精細化管理提供了支持;通過對采集的大數據分析,景區還可以了解到游客來源、產品喜好等。智慧化手段使景區能有的放矢地進行服務改進和質量提升,也為景區未來發展提供決策參考。

近年來,陸良彩色沙林智慧景區在智慧化改造提升中完成了景區無線WiFi、視頻監控、數字廣播、環境監測、指揮中心、智慧停車場、票務、智慧廁所、觸摸查詢等系統建設。管理平臺會對智慧景區系統中的各項數據進行提取匯總,做到景區涉旅元素的信息化高效管理。

不過,在智慧化管理方面走在前列的云南老牌5A級景區昆明世博園在對掃碼入園、廁所掃碼出紙、掃碼優惠等“碼上就走”為代表的新型旅游方式有了諸多嘗試后發現,市內公園日常游覽占比較多的散客群體為中老年人,他們對“掃碼”的接受度并不高?!?0后、60后的群體不熟悉手機輸入信息、掃描二維碼的操作流程,會因此耽誤不少時間,也會對出行有不安情緒?!本扒喙馗涸鶉頌寡?,用好智慧化手段迫在眉睫,不單是硬件上的配套,更需要軟件上的人性化服務,比如對不熟悉智能操作的人群給予必要的現場指導。

對此,深耕智慧文旅行業多年的深大智能集團董事長汪早榮表示,景區和文旅企業面臨技術、人才、產品、管理、營銷、服務6個維度的問題,應該以運營為引擎,實現文旅數字化營銷,重塑文旅產品及表達。企業要更加重視數字化頂層設計、定向培育、產品和活動創新、智能化管理、新模式創新以及全場景的數字化能力,同時還應該關注5G、區塊鏈、AI、云計算、大數據等技術和文旅產業的融合與應用。( 記者王歡 李恒強)

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